Preparamos uma lista com os principais motivos que podem deixar seu site fora do ar para você conferir antes de entrar em contato com o nosso atendimento chat. Nosso objetivo é te ajudar a descobrir o que está causando o problema de maneira rápida.
Veja abaixo:
1Site offline porque o pedido ainda não está ativo
Após realizar o pagamento, seu pedido passará por um processo de análise de segurança, após aprovação e compensação de pagamento, a sua assinatura estará ativa e pronta para uso =)
2Site offline porque o produto/serviço está suspenso
A suspensão pode ocorrer por vários motivos, como pagamento em atraso, alto uso dos recursos do servidor, envio de spam, conteúdo ilegal e outras violações dos termos de serviço.
3 Site offline porque o domínio não está apontado para o plano de hospedagem
Quando você adquire o domínio junto com o plano de hospedagem, a configuração do domínio é automática. Porém, ao registrar um domínio separado, você precisa fazer as configurações necessárias para o site ficar online
4 Site offline porque o domínio está em processo de comunicação com o servidor
Sempre quando o domínio é configurado (alterado o DNS), ocorre o período de propagação. Esse tempo é diferente para domínios que são nacionais e internacionais.
-
Domínios nacionais (com a extensão “.br”) - a propagação pode levar até 24 horas;
-
Domínios internacionais (todas as demais extensões, por exemplo “.com”, “.online”, “.net”) - a propagação pode levar até 72 horas.
Depois deste prazo o site ficará online.
Para mais informações e para consultar se o domínio já propagou,
5 Site offline devido a problemas na instalação do SSL
Geralmente isso acontece devido a hospedagem conter a instalação de SSL (https), mas na estrutura do site ainda conter elementos sem o SSL (http), gerando conflitos SSL.
Para resolver esta situação, é necessário que você altere todos os elementos da estrutura do seu site (imagens, vídeos, documentos, etc.) de http para https.
6 Site offline e apresentando erro 500
Esse erro indica uma dificuldade no processamento do servidor, que pode ocorrer por diversos fatores, como:
- Permissões da hospedagem incorretas;
- Problemas no arquivo .htaccess;
- Consumo de recursos do servidor;
- Limite da memória PHP;
- Conflito entre versões PHP;
- Erro em plugins.
7 Site offline e apresentando erro 404
O código 404 indica “página não existente”, esse erro pode ser causado por um apontamento ou redirecionamento incorreto, um arquivo inexistente ou quando o domínio não responde no servidor.
8 Site offline devido ao uso de uma versão de PHP desatualizada
O uso de versões de PHP não atualizadas pode gerar falhas graves de segurança, ou então usar mais de uma versão de PHP para o mesmo site pode gerar conflitos entre elas.
Para esses casos você deverá atualizar para a versão PHP mais recente
9 Site WordPress offline apresentando o erro Missing MySQL Extension
Este erro indica que está faltando a extensão do MySQL na instalação, isso ocorre devido ao conflito de PHP, causado pelo uso de duas opções de alteração de PHP do cPanel.
10 Site offline solicitando senha de acesso
Pode ser que o site tenha sido bloqueado, pois violou os termos de serviços da Swhost Brasil , e quando isso ocorre, encaminhamos uma notificação para o e-mail cadastrado na conta com orientações para o desbloqueio.
