Procuramos dar o melhor suporte ao cliente de maneira personalizada analisando o problema e dando soluções e respostas imediatas
Sempre vale lembrar que o cliente ao pedir o suporte por ticket ou e-mail deve aguardar a resposta em tempo hábil a cada problema.
Não damos suporte por WhatsApp mas ele é ligado a nosso suporte e todo o pedido é convertido em ticket com resposta ao e-mail de cadastro do cliente.
Claro que pode passar seu problema ao WhatsApp comercial que pode ser até resolvido de imediato, mas pedidos mais complexos devem aguardar o retorno.
Entenda os departamentos
IMPORTANTE! Atenção:
Não damos suporte por telefone só por ticket ou e-mail do cadastrado
Para obter um atendimento mais rápido e eficiente, abra o seu ticket com o máximo de informações possíveis, como a mensagem de erro exibida, fotos e/ou print-screens do problema, os dados de acesso do sistema ou do script e o que já foi feito para tentar resolver o problema.
Departamento Comercial.(Por WhatsApp)
Responsável por estar sempre atento e passar todas as novidades para os clientes, sempre que trazemos uma nova tecnologia, ou modo de serviço para nossa empresa, temos o departamento comercial que é responsável por atualizar e fornecer os melhores serviços que podem melhorar a divulgação e retorno de sua empresa.
Departamento de Suporte (Por Ticket / E-mail)
Responsável por dar toda assistência técnica de funcionamento de sua hospedagem e serve para tirar todas as dúvidas que o cliente tiver durante o decorrer do contrato e do serviço, seja problemas de e-mail, com o site, nosso suporte está sempre disposto a te dar o melhor atendimento, prezamos pela sua satisfação com nossos clientes. Este departamento nunca atende assuntos relacionados a Designers.
Departamento de Desenvolvimento e Designers (Por Ticket / E-mail / WhatsApp)
Responsável pela criação e desenvolvimento de toda a estruturação e controle de material do site, a parte de desenvolvimento está sempre preparada para realizar seu projeto e entregar ele no prazo e da maneira que agrade o seu desejo de projeto e do que você precisa. Responsável por toda a parte visual e programação de sites, lojas, blogs e catálogos no decorrer do contrato, nosso departamento de Designers te atualiza e te deixa por dentro de todos as configurações visuais mudanças de estrutura e projetos em geral , para que nunca ocorra problemas com o seu projeto em desatualização e desconformidade com a proposta, esta forma de atendimento exclusivo para este assunto é realizada apenas de Segunda a Sexta das 10:00 ás 17:00hs.
Departamento Financeiro (Por Ticket / E-mail)
Responsável por toda a parte financeira no decorrer do contrato, nosso departamento financeiro te atualiza e te deixa por dentro de todas as cobranças, para que nunca ocorra problemas com o seu contrato, todas as formas de cobranças sejam elas contratuais ou na parte de divulgações passa por nosso financeiro.
Entenda os tipos de suporte
Suporte ao cliente padrão.
Abertura de chamada via ticket pela área do cliente (Finais de semana pode levar até um dia para retorno.)
Suporte por e-mail
Obs. Abertura de chamadas via e-mail ou ticket (Pode levar até um dia para retorno em casos mais complexos nos pedidos.)
Atendimento via WhatsApp Comercial (WhatsApp solicitação de ligação para compras, vendas etc. (Suporte não), chamadas de suporte no WhatsApp serão convertidas em ticket pelo departamento técnico com resposta ao cliente o mais rápido possível.) O WhatsApp é estritamente comercial.
Obs.: Em caso de WhatsApp fora ar, do horário de atendimento, feriados, finais de semana ou outros não deixe de entrar em contato pelo menu atendimento ou pela sua área do cliente abrindo um ticket ao departamento desejado
Catálogos de cliente em Webmail:
Não recomendamos salvar catálogos de cliente em Webmail sem realizar backups semanais e salvar seus catálogos para sua segurança tenha uma agenda de clientes.
Não damos garantia de salvo arquivos de catálogos de cliente em Webmail em caso de migração de outros dedicados ou servidores.
Assim como o gerenciamento e controle das caixas de e-mails é de responsabilidade exclusiva dos clientes com o que ele recebe envia salva ou deleta.
A responsabilidade de uso e cuidados de seus e-mail e catálogo de contados de de total responsabilidade do cliente.
Produtos ou chamadas de terceiros
Observação: Para sua comodidade e segurança, não fornecemos informações sobre como usar determinados produtos de terceiros, mas não endossamos nem apoiamos diretamente esses produtos. Também não somos responsáveis pelas funções ou pela confiabilidade deles.
Infelizmente não disponibilizamos suporte para a verificação nos sites dos clientes de terceiros nem Scripts. Recomendamos verificar com o desenvolvedor do site caso o projeto hospedado não seja da Swhost Brasil
Este suporte é dedicado a contas com "Suporte aprimorado Team Viewer"
Team Viewer - Suporte remoto, acesso remoto, colaboração online de uma sessão de suporte remoto.
Não damos suporte a cliente com qualquer pendência não paga, o suporte somente será realizado estando em dia com seus compromissos dos serviços prestados
Nosso horário de atendimento:
Atendimento por WhatsApp Comercial ???? Segunda a Quinta 10:00 às 17:00h (Exceto Feriados).
Emergência use o suporte 24hs/7 por e-mail suporte@swhostbrasil.com.br ou ticket
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Swhost Brasil
www.swhostbrasil.com.br
