Para abrir um novo Ticket de suporte siga os passos abaixo:
1º passo: É acessar a área do cliente em nosso site
2º passo: Clique no ícone Tickets de Suporte ou selecione no menu superior em Atendimento > Tickets de Suporte
3º passo: Caso ainda não esteja logado no sistema, digite seus dados de acesso a área do cliente
4º passo: Clique no botão Enviar Ticket
5º passo: Selecione a categoria relacionada ao seu assunto
6º passo: Preencha os dados solicitados
7º passo: Clique no botão Enviar Ticket
8º passo: Foi gerado um código do seu Ticket
Pronto! Ticket criado com sucesso!
Não damos suporte por telefone nem por WhatsApp, motivo de controle de pedidos e segurança de nossos clientes, tudo e armazenado em tickets na área do cliente
WhatsApp não é 100% seguro que esteja solicitando seja mesmo o proprietário da conta, chamados de funcionários devem saber que todos os chamados por WhatsApp serão convertidos em Tickets de suporte na conta do cliente contratante.
Como funciona o suporte?
O suporte aos clientes da Swhost Brasil é prestado por E-mail e Ticket. A utilização destas duas ferramentas nos permite a formalização e registro de todos os problemas e dúvidas que ocorram, bem como permite que seja analisado com calma e a melhor solução, seja apresentada.
O atendimento do suporte é prestado de segunda a segunda, e o tempo do envio do chamado até o atendimento pode variar conforme a disponibilidade dos atendentes e da complexidade do problema apresentado. Enviar e-mails a cada 5 minutos cobrando uma solução a um problema já relatado não fará com que ele seja resolvido mais rapidamente. Portanto, pedimos que este tipo de atitude seja evitado. Em geral, ao receber um chamado, estaremos primeiramente preocupados em resolver o problema e depois em enviar a resposta ao cliente com a solução ou ajuda.
Pedimos que tenha paciência e aguarde o atendimento, pois existe uma ordem para o atendimento. Sempre que você envia uma nova resposta no ticket, o mesmo volta para o final da fila.
Esqueci minha senha da área do cliente
Use Redefinição de Senha o botão [ Esqueceu a senha? ] será enviado o acesso ao e-mail de cadastro na Swhost Brasil
Nosso horário de atendimento:
Atendimento por WhatsApp Comercial ???? Segunda a Quinta 10:00 às 17:00h (Exceto Feriados).
Emergência use o suporte 24hs/7 por e-mail suporte@swhostbrasil.com.br ou ticket
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Swhost Brasil
www.swhostbrasil.com.br
