Por se tratar de um serviço Pré-Pago, o nosso sistema realiza verificações diárias e automáticas, e ao encontrar algum serviço de hospedagem de sites, hospedagem semi dedicada e/ou streaming de áudio com pagamento em atraso, ele realizará o bloqueio/suspensão do serviço automaticamente.
Em nosso
Entre o 7º e 10º Dia de Atraso o serviço poderá ser cancelado, onde após o cancelamento todos os dados hospedados são removidos dos nossos servidores, sem a possibilidade de recuperação, incluindo todos os backups.
Hospedagem só de e-mail, para planos especiais de e-mails fique atento o bloqueio de contas de e-mails ocorre em 24h em caso de atrasos em seu ciclo de pagamento.
Ao ter o serviço Bloqueado/Suspenso você não conseguirá utilizá-lo e/ou acessá-lo.
Se efetuar o seu pagamento em atraso, envie-nos um ticket de confirmação de pagamento através Área do Cliente pelo menu “Suporte > Abrir Ticket”, com o seu comprovante de pagamento,
evitando assim a suspensão e/ou cancelamento do seu serviço.
Evite transtornos mantendo as suas faturas sempre em dia.
Em caso de dúvidas ou problemas com o seu pagamento, por favor contate-nos.
Avisos Importantes!
* Utilize um e-mail válido e funcional em seu cadastro, para que você possa receber todos os e-mails enviados pela Swhost Brasil, lembre-se que será através do seu e-mail
que nos comunicaremos com você, sendo assim mantenha-o o seu cadastro e e-mail sempre atualizados;
* A Swhost Brasil sempre enviará notificações e lembretes para o e-mail titular do cadastro;
* Sempre verifique a sua caixa de SPAM/Lixo Eletrônico;
* A Swhost Brasil não é responsável pelo não recebimento de mensagens em caso de e-mails desatualizados e/ou inválidos!
* Recomendamos que mantenha o hábito de acessar sua área de cliente para verificar se existem novidades, comunicados, tickets abertos, faturas geradas entre outros e manter seus dados de contato sempre atualizados.
- A Swhost Brasil não poderá ser responsabilizada por serviços congelados e/ou cancelados, por inadimplência devido a não renovação do serviço, devido a atraso no pagamento ou por ignorar nossos avisos.
Observação: não nos responsabilizamos por pagamentos após aviso de exclusão.
Pagamentos duplicados?
Pagamento em duplicidade: como proceder nessa situação?
Em caso de pagamento duplicado por descontrole do cliente pode acontecer e não realizamos reembolso em dinheiro.
Qualquer valor pago duplicado neste caso entrará como crédito na próxima fatura.
Posso ter as minhas contas congeladas por atraso no mesmo dia?
Sim, em caso de atraso o sistema pode congelar até um dia depois, em casos de atrasos constantes, de atraso principalmente de mais de uma conta com atrasos constantes, valores superiores a R$350,00 reais, e pagamentos de projetos parcelados em atraso.
Nosso sistema é complexo e detecta agindo conforme o cliente age com sua com seus compromissos.
As contas somente são reativas mediante a pagamento completo dos débitos.
Suspensão dos serviços (Falta de Pagamento)
Os serviços serão suspensos automaticamente pelo sistema, após 3 dias da data de vencimento da fatura que constar em aberto.
O sistema envia sempre ao cliente no e-mail de cadastro um lembrete com link para pagamento 10 dias antes do vencimento e outro 2 dias antes
Lembramos que este desligamento temporário afetará TODOS os serviços do cliente (Visualização do site, e-mail, etc. ).
Para desbloquear os serviços será necessário realizar o pagamento do(s) boleto(s) em aberto e aguardar a baixa bancária automática, que normalmente ocorre entre 1 a 2 dias corridos via boleto. PIX ou depósito deve enviar comprovante para baixa e liberação imediata Detectado o pagamento, o sistema irá desbloquear TODOS os serviços de sua hospedagem (site).
Não podemos realizar o desbloqueio manual com atraso ou sem compensação
Todo o sistema é automático, e não pode ser forçado a trabalhar de maneira diferente ao que foi programado!
Atenção: É importante manter sua mensalidade em dia, para evitar suspensão temporária dos serviços e e-mails.
[Se você possui um filtro anti-spam habilitado em sua caixa postal, autorize o e-mail @swhostbrasil.com.br para continuar recebendo as nossas mensagens]
Nosso horário de atendimento:
Atendimento por WhatsApp Comercial ???? Segunda a Quinta 10:00 às 17:00h (Exceto Feriados).
Emergência use o suporte 24hs/7 por e-mail suporte@swhostbrasil.com.br ou ticket
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Swhost Brasil
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